如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入消費(fèi)者生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)家居裝修平臺紛紛浮出水面。從線下到線上，再到線上線下融合，互聯(lián)網(wǎng)正賦予家居這個行業(yè)新的發(fā)展動力。根據(jù)家居消費(fèi)者的需求，充分利用跟互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息整合手段，為家居消費(fèi)者而提供系統(tǒng)有效的家居信息，并對家居消費(fèi)的全過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)化定制和個性化選擇
給消費(fèi)者提供了一套“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”的產(chǎn)品套餐邏輯。過去這兩年，整個家居裝飾行業(yè)變化非常大，互聯(lián)網(wǎng)的影響不可小覷。過去兩年多時間，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的更多是思維上的轉(zhuǎn)變。總結(jié)來說主要體現(xiàn)在四個方面，一個是標(biāo)準(zhǔn)化、一個產(chǎn)品思維、一個是信息化，一個是口碑思維。從整個標(biāo)準(zhǔn)化層面來講，針對消費(fèi)者，我們提出了三大確定性，包括價格、交付、服務(wù)三個方面的確定性。值得強(qiáng)調(diào)的是，這里提出的標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋整個價格、服務(wù)、施工、產(chǎn)品等的標(biāo)準(zhǔn)化。套餐里面所有的項(xiàng)目都是明碼起價，產(chǎn)品、服務(wù)、施工交付都是按標(biāo)準(zhǔn)化操作。
在套餐里邊加入了個性化選擇，比如同等價位的套餐，消費(fèi)者可以對產(chǎn)品的家裝設(shè)計(jì)和室內(nèi)裝修風(fēng)格做自由更換。如果套餐價格存在差距，可以通過補(bǔ)差價實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)品的升級，施工項(xiàng)目亦如此。從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化延伸出來的產(chǎn)品思維，我們把它變成我們一套產(chǎn)品邏輯，基于消費(fèi)者需求的邏輯，真正做到以消費(fèi)需求為核心。信息化是幫助我們落實(shí)以消費(fèi)者為中心思路的重要工具。
雙線完善客戶體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)店面價值體現(xiàn)
全渠道就是讓客戶隨地隨時隨心所欲。相比而言，今年“雙11”的策略就很簡單，也沒有量化指標(biāo)。沖“雙11”，更多是在解決一個問題，就是重塑終端電商基因。當(dāng)時很多東西都是總部強(qiáng)推到店面，包括標(biāo)準(zhǔn)、訂單量都是硬性指標(biāo)。目的就是讓終端店面能夠熟悉電商操作，同時強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，以這種方式再造靚家居終端電商基因。
客戶可以自由選擇購買方式和支付方式。我們保證線上線下同價。但兩方該有的優(yōu)惠還是照舊。應(yīng)該說今年的整個“雙11”量上升了。關(guān)于線上線下，我們的想法是首先要改造終端運(yùn)作的基因。一方面終端運(yùn)作要適應(yīng)消費(fèi)者的電商需求，另一方面，我們要去強(qiáng)化終端的服務(wù)和體驗(yàn)。在加速開店的同時，對終端店面的進(jìn)行了改造升級。
以往供應(yīng)鏈跟平臺之間更多是一個運(yùn)營博弈的思維，通過成立這樣一個運(yùn)作方式，一方面在塑造新平臺，另一方面也是減掉所有博弈，實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動布局?，F(xiàn)在的固定套餐模式是給客戶標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的選擇，產(chǎn)品思維再延伸的話，就會基于消費(fèi)者需求和用戶畫像來打造產(chǎn)品，這塊還是以標(biāo)準(zhǔn)加個性的基本產(chǎn)品邏輯運(yùn)作，現(xiàn)在正不斷在深化供應(yīng)鏈合作，打造超用戶預(yù)期的“產(chǎn)品力”。
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