從名匠裝飾旗下的設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)的陳工，已為客戶服務(wù)了10多個(gè)春秋，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)使他對(duì)裝修方面的問(wèn)題對(duì)答如流。其中給小編帶來(lái)最深刻印象的，便是陳工一直站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題的習(xí)慣，他常說(shuō)：“客戶裝修不易，我們應(yīng)該用心為他們考慮更多”。
小編得知，陳工之所以如此重視客戶的感受，是因?yàn)榻佑|設(shè)計(jì)之前自己家有做過(guò)幾次裝修，非常理解客戶對(duì)即將入住新家的期盼，以及入住前后各種因素所造成的擔(dān)憂。
如陳工所說(shuō)，一個(gè)客戶花掉多年的積蓄很不容易買了一套房，面對(duì)裝修又是一大筆支出，前前后后可能會(huì)花一百多萬(wàn)，這個(gè)房子要陪伴他們度過(guò)人生的大部分時(shí)間。然而這么重要的一個(gè)項(xiàng)目，在和名匠裝飾的設(shè)計(jì)師們不到24小時(shí)的溝通中，客戶就選擇放棄周圍的裝修公司，把家交給名匠，這份信任需要每一個(gè)名匠人去守護(hù)。
陳工還告訴小編，能受到當(dāng)?shù)貥I(yè)主們的喜愛，除了名匠裝飾本身?yè)碛械膹?qiáng)大設(shè)計(jì)實(shí)力，另外起到關(guān)鍵作用的就是名匠設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的用心。陳工和客戶溝通的時(shí)候，一直抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感，他認(rèn)為作為一名稱職的設(shè)計(jì)師，最容易了解客戶的需求，知道一個(gè)家里什么是漏洞，什么是缺陷，然后設(shè)計(jì)師的使命就是讓客戶的家中缺陷少一點(diǎn)，盡可能滿足他們后期的生活、各方面要求。只要想著如何把客戶的家裝修的更好，多設(shè)身處地為他們著想，長(zhǎng)久下去，朋友和回頭客自然會(huì)多起來(lái)。
理念總是伴隨著言行才有說(shuō)服力。
這里陳工講到曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的一件事：之前他們手上有一個(gè)項(xiàng)目，那個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主家門窗還沒有安裝好。結(jié)果有天突然下起了大暴雨，當(dāng)時(shí)已是凌晨?jī)扇c(diǎn)，陳工不顧滿身疲倦奔出家門，聯(lián)系上項(xiàng)目經(jīng)理，一起帶上材料飛速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將業(yè)主家的門窗都嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)封好了。
沒過(guò)一會(huì)兒，就遇見了同樣帶著封窗材料趕來(lái)的業(yè)主，這個(gè)相遇，讓業(yè)主大為感動(dòng)，也讓陳工他們深受感觸，“你真對(duì)客戶上心了，他們能夠體會(huì)的到，雖然過(guò)程可能比較艱辛，但在得到客戶肯定評(píng)價(jià)的瞬間，你會(huì)覺得所做的一切都非常值得！”
做裝修的消費(fèi)者一般可分為兩類，一種是從未接觸過(guò)裝修的，另一種是有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的，兩者的起點(diǎn)不同，需求不同，因此陳工所提供的服務(wù)也有不同的側(cè)重點(diǎn)。
面對(duì)第一次裝修的客戶，陳工會(huì)利用專業(yè)知識(shí)為其更多考慮細(xì)節(jié)，而有裝修經(jīng)驗(yàn)的客戶，陳工則更多考慮裝修效果、美觀度的問(wèn)題，簡(jiǎn)而言之，就是設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)總結(jié)分析客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性的思考他們想不到方方面面。
陳工做設(shè)計(jì)有一個(gè)宗旨：從他這里出來(lái)的每一個(gè)方案，都必須讓客戶不會(huì)因設(shè)計(jì)而在后期產(chǎn)生生活上的困擾。
做裝修時(shí)，人們往往會(huì)沉迷于更好看、更潮流的設(shè)計(jì)，希望自己家的風(fēng)格有驚艷的效果，因此容易落入表大于實(shí)的誤區(qū)。而陳工給客戶做設(shè)計(jì)時(shí)，永遠(yuǎn)把居住功能擺在第一位，他認(rèn)為，有時(shí)候看似是趨勢(shì)的事物，不一定會(huì)長(zhǎng)久，設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)以滿足使用空間為主，其次再考慮美觀。比如客戶家庭的居住人口特征；有沒有茶室、娛樂室等特殊愛好；以及隨著智能科技的發(fā)展，設(shè)計(jì)師要根據(jù)客戶的需求量身定制一些功能系統(tǒng)。
只有當(dāng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念與客戶需求相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，才能做出適合人們生活的好設(shè)計(jì)。
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